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#1 24/10/2013 16:01:52

Michel
Membre
Inscription : 07/01/2008
Messages : 416

Problème d'installation de modules sur hébergement 1and1

Salut à tous,
je dois installer un site sur un hébergement 1and1, et j'ai des problèmes pour installer des modules comme FormBuilder.
Dès que je tente de l'installer (par ftp, ou par le gestionnaire de mods) j'ai des erreurs sur l'admin et le front de type :

[== Indéfini ==]
Fatal error: Uncaught exception 'SmartyException' with message 'unable to write file /homepages/40/d160407609/htdocs/monsite/tmp/templates_c/wrt526927d9084697.81566697' in /homepages/40/d160407609/htdocs/monsite/lib/smarty/sysplugins/smarty_internal_write_file.php:44 ...

Je dois supprimer par ftp le module pour rétablir le site. J'ai essayé de changer les permissions sur tmp/templates_c mais rien à faire ...
Une idée ??
Merci !










#~~~~~ DEBUT BLOC A NE PAS SUPPRIMER ~~~~~
#~ Version du CMS: 1.11.9
#~ Url du site :
#~ Hébergeur / Soft : 1and1
#~ Informations Système :
#~      Cms Version: 1.11.9
#~      Installed Modules:
#~          CMSMailer: 5.2.2
#~          CMSPrinting: 1.0.5
#~          FileManager: 1.4.3
#~          MenuManager: 1.8.6
#~          MicroTiny: 1.2.5
#~          ModuleManager: 1.5.5
#~          News: 2.13
#~          Search: 1.7.11
#~          ThemeManager: 1.1.8
#~          Gallery: 1.6.1
#~          TinyMCE: 2.9.12
#~      Config Information:
#~          php_memory_limit:
#~          process_whole_template:
#~          max_upload_size: 40000000
#~          url_rewriting: mod_rewrite
#~          page_extension: .html
#~          query_var: page
#~          image_manipulation_prog: GD
#~          auto_alias_content: true
#~          locale:
#~          default_encoding: utf-8
#~          admin_encoding: utf-8
#~          set_names: true
#~      Php Information:
#~          phpversion: 5.4.21
#~          md5_function: On (Vrai)
#~          gd_version: 2
#~          tempnam_function: On (Vrai)
#~          magic_quotes_runtime: Off (Faux)
#~          E_STRICT: 0
#~          E_DEPRECATED: 0
#~          memory_limit: 90M
#~          max_execution_time: 50000
#~          output_buffering: 0
#~          safe_mode: Off (Faux)
#~          file_uploads: On (Vrai)
#~          post_max_size: 8M
#~          upload_max_filesize: 40M
#~          session_save_path: /tmp (1777)
#~          session_use_cookies: On (Vrai)
#~          xml_function: On (Vrai)
#~          xmlreader_class: On (Vrai)
#~      Server Information:
#~          Server Api: cgi-fcgi
#~          Server Db Type: MySQL (mysqli)
#~          Server Db Version: 5.1.71
#~          Server Db Grants: Trouvé un privilège "GRANT ALL" qui semble être adapté
#~          Server Time Diff: Aucune différence de date du système de fichiers trouvées
#~~~~~ FIN BLOC A NE PAS SUPPRIMER ~~~~~



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#2 24/10/2013 16:33:01

bess
Administrateur
Lieu : Rennes
Inscription : 16/12/2008
Messages : 6 094
Site Web

Re : Problème d'installation de modules sur hébergement 1and1

sur les 30 derniers jours tu es le troisième que je croise à être emmerdé par 1&1.

dans les 3 cas j'ai préconisé un passage sur un autre hébergeur (FH dans la plupart des cas) et tout a été résolu dans la foulée

Maintenant concernant ton soucis : est-ce une installation récente (> 1.10) ou est-ce une ancienne version (< 1.10) que tu as remis à jour ?


dans tous les cas mon instinct me pousse à pointer 1&1 direct sans chercher trop loin

et mes propres recherches sur ton erreur concorde avec mon instinct... comme quoi ...

http://stackoverflow.com/questions/1605 … e-file-php

Yeah, it was a problem with file permissions. I got in touch with support at my hosting company and they fixed it; unfortunately I can't tell you exactly what they did so I can't be any more helpful! –  GeorgeMillo Jun 18 at 3:24

regarde rapidement pour ouvrir un ticket chez eux

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#3 24/10/2013 17:20:10

Michel
Membre
Inscription : 07/01/2008
Messages : 416

Re : Problème d'installation de modules sur hébergement 1and1

Merci je viens de les contacter, j'attends leur réponse...  wink

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#4 29/10/2013 09:13:50

Michel
Membre
Inscription : 07/01/2008
Messages : 416

Re : Problème d'installation de modules sur hébergement 1and1

Bon, apparemment c'était du à un manque d'espace disque !! A noter le support technique qui à part répondre à côté de la plaque ne sert absolument à rien (Réponse reçue 3 jours après en plus...) :

Nous vous informons que 1&1 Internet ne propose aucune assistance dans la conception ou la modification de scripts pour vos sites internet.

Afin de pouvoir trouver une solution à votre demande, nous vous invitons à visiter ce site internet spécialisé à l'adresse : http://www.comscripts.com

Sur ce dernier vous retrouverez des exemples de scripts mais également des codes sources afin de corriger ou améliorer un code déjà existant.

De plus, toute modification du réglage serveur sur votre contrat actuelle est impossible étant donné que vous êtes sur un hébergement mutualisé, afin d'apporter des modifications propre à votre utilisateur, cela nécessite un hébergement dédié avec accès root.

Notre support étant principalement axé sur des demandes d'assistances techniques dans la gestion et utilisation de nos diverses solutions, nous vous remercions d'avance pour votre compréhension.

Dernière modification par Michel (29/10/2013 09:14:41)

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#5 29/10/2013 09:50:29

jce76350
Administrateur
Lieu : Rouen
Inscription : 23/09/2007
Messages : 6 105
Site Web

Re : Problème d'installation de modules sur hébergement 1and1

Bon, apparemment c'était du à un manque d'espace disque !!

tu as combien de CMS d'installer sur cet hébergement , quel nombre de fichiers  et quel hébergement ??

dans tous les cas mon instinct me pousse à pointer 1&1 direct sans chercher trop loin

C'est la maladie du "siècle" les utilisateurs ne lisent pas les informations, doc et autre ...
en fait je m'aperçois que ce n'est pas l'hébergeur qui pose problème mais plutôt l'utilisateur qui n'a pas les pré-requis wink


J-C Etiemble Tutoriels v 2.2.x

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#6 29/10/2013 10:12:11

Michel
Membre
Inscription : 07/01/2008
Messages : 416

Re : Problème d'installation de modules sur hébergement 1and1

Oui sauf que le panel d'admin de 1and1 me dit que j'ai quelques centaines de mégas de dispo... 2 sites (très légers) sur cet hébergement. Cmsms étant "super bien fait", je pense qu'il m'aurait mis une alerte aussi pour le faible espace dispo, non ? Ce qui pose surtout problème c'est l'erreur php qui envoie la plupart des utilisateurs en recherche de solution sur les droits d'écriture (voir les forums). Est-ce si compliqué de renvoyer une erreur "espace disque faible" ? En 2013, pour un serveur Apache, franchement ??  wink

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#7 29/10/2013 11:23:21

jce76350
Administrateur
Lieu : Rouen
Inscription : 23/09/2007
Messages : 6 105
Site Web

Re : Problème d'installation de modules sur hébergement 1and1

une alerte aussi pour le faible espace dispo, non ?

dans panel d'admin tu as espace web / quotas
- Espace disque
- Nombre de fichiers
et général ce qui coince c'est le Nb de fichiers disponibles, qui est limité

et donc c'est ici la gestion wink

perso j'ai 3 CMS + des pages web sur une espace de  2 500,00  Mo avec  11 027  fichier(s) utilisé(s) sur  262 144  fichiers disponibles et aucun problème


J-C Etiemble Tutoriels v 2.2.x

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#8 29/10/2013 11:55:25

Michel
Membre
Inscription : 07/01/2008
Messages : 416

Re : Problème d'installation de modules sur hébergement 1and1

En espace disque j'ai 1 974,00  Mo sur  2 500,00  Mo utilisés, et 9 746  fichier(s) utilisé(s) sur  262 144  fichiers disponibles ! C'est en supprimant une vidéo de 35 Mo que j'ai débloqué le problème de cmsms... (pour le moment aucune erreur et je peux installer à nouveau des modules et plus besoin de vider à la main le cache par ftp).

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